Возврат и отмена оплаты

Вы можете отказаться от заказа в любое время до передачи товара — в том числе после того, как заказ уже оплачен картой. Для этого направьте нам заявление об отмене (как — см. ниже, «Как подать заявление»).

Если заказ ещё не передан в транспортную компанию, мы отменяем его и возвращаем оплату в полном объёме на карту, с которой она была произведена.

После получения товара вы вправе отказаться от него в течение семи дней. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Мы возвращаем уплаченную сумму за вычетом наших расходов на доставку возвращённого товара — не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования.

Если в товаре обнаружен недостаток, возврат, обмен или ремонт осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». При получении товара проверьте целостность упаковки и комплектность; повреждения, обнаруженные при получении, зафиксируйте в присутствии представителя транспортной компании и составьте акт.

• Деньги за заказ, оплаченный банковской картой, возвращаются только на ту же карту, с которой была произведена оплата. Возврат наличными или на другую карту не производится.
• Мы оформляем возврат через банк-эквайер (Банк ВТБ (ПАО)) в установленные выше сроки. Срок зачисления средств на карту после этого зависит от банка, выпустившего карту.
• Если карта, с которой была оплата, закрыта или заблокирована, обратитесь в банк, выпустивший карту: средства поступят на связанный с ней счёт.

Направьте письменное заявление об отмене заказа или о возврате товара:

• по электронной почте: soev_ev@mail.ru;
• по почтовому адресу: 410002, Саратовская область, г. о. город Саратов, г. Саратов, ул. им. Чернышевского Н. Г., зд. 203.

Укажите в заявлении номер заказа, ФИО, дату оплаты и причину отмены или возврата. По вопросам возврата можно также позвонить: +7 (939) 811-31-44 (Пн–Сб, 9:00–18:00).